一、基本情况
（一）办件情况
（二）窗口情况
1.受理业务前五名窗口单位：社保局分中心（5406件）、国税局（4950件）、交警支队分中心（4060件）、交通局（3780件）、不动产登记中心（2543）
2.咨询件前三名的窗口单位：工商局（703件）、住建委（91件）、国土局（65件）
3.本月未显示受理办件的窗口单位：物价局、教育局、农机局、体育局、旅发委、公路管理局、无线电管理处、市残联、外侨办、金融办、科技局、农业局
（三）执行超时预警零报告制度、现场问卷满意度评议和电话回访满意度评议情况
1.执行超时预警零报告制度情况：1月份
2.现场问卷满意度评议情况：1月份
3.电话回访满意度评议情况：1月份
（四）政务服务接待日落实情况
（五）量化考核评比情况
1.评为1月份“红旗窗口”的窗口：公安局、工商局、国税局、交通局、不动产登记中心、地税局、卫计委
2.评为1月份“红旗分中心”的单位：社保局分中心
3.评为1月份“星级首席”的窗口首席代表:不动产登记中心陈剑、公安局黄孟如、工商局韦兆满、地税局杨田
4.评为1月份“服务之星”的窗口工作人员：工商局凌雪琴、国税局洪霞、国土局何蕙君、公安局陈伟怡、交通局贾杨英、住建委陆文娟、房产交易中心杨霞、食药监局朱冬菊、卫计委周平、地税局杨田、不动产登记中心陈小红、谭文杰、不动产抵押梁爱静、人社局韦舒、烟草局唐炎、人防办杨梅、交警支队分中心韦福雁、丘全共
5.评为1月份“党员先锋岗”称号的窗口工作人员：地税局杨田、不动产登记中心陈剑、交通局贾杨英、公安局陈伟怡
6.第1月份量化考核评为良好的窗口：交警支队分中心、住建委、住房公积金管理中心分中心、人社局、国土局、食药监局、烟草局、质监局、安监局、水产畜牧局、林业局、消防支队、发改委、司法局、环保局、民政局、商务局、地震局、市政局、人防办、气象局、工信委、水利局、民宗委、文新广电局、安全局、市编办、粮食局、财政局
7.第1月份量化考核评为合格的窗口：物价局、教育局、农机局、体育局、旅发委、公路管理局、无线电管理处、市残联、外侨办、金融办、科技局、农业局
二、存在问题
（一）个别窗口工作人员遵守工作规定不够到位
（二）个别窗口办事出现体外循环现象
（三）部分窗口没有按要求使用政务通用软件
（四）窗口服务工作方法方式还有待提高
三、下步工作
（一）修定完善中心窗口量化考核管理办法
（二）严格落实中心管理制度和各项规定要求
（三）调整设置好中心窗口
（四）做好新年度中心窗口规范化建设工作
××年1月份××市政务
服务中心工作运行情况通报
市直、中区直驻贵各有关单位：
1月份，市政务服务中心围绕自治区政务服务绩效指标检查验收工作，全力以赴，精心备战，努力实现市政务服务绩效工作圆满达标，中心政务服务工作运行良好。
一、基本情况
（一）办件情况
自治区政务服务暨监察系统数据显示，1月份市政务服务中心各窗口单位接受群众咨询各类审批和服务事项906件，接受申请27335件，受理27332件，办结27501件（其中即办件5169件，承诺件22332件）。平均日结率85.68%，当月办结率96.08%，办结同意率99.88%，承诺提速64.95%，办理提速84.09%，评议率93.33%，满意率100%，目录完整率96.99%，制度执行率97.57%。
（二）窗口情况
1.受理业务前五名窗口单位：社保局分中心（5406件）、国税局（4950件）、交警支队分中心（4060件）、交通局（3780件）、不动产登记中心（2543）。
2.咨询件前三名的窗口单位：工商局（703件）、住建委（91件）、国土局（65件）。
3.本月未显示受理办件的窗口单位：物价局、教育局、农机局、体育局、旅发委、公路管理局、无线电管理处、市残联、外侨办、金融办、科技局、农业局。
（三）执行超时预警零报告制度、现场问卷满意度评议和电话回访满意度评议情况
1.执行超时预警零报告制度情况：1月份，中心严格执行超时办结零报告制度，坚持每天查看超时预警，并进行统计登记，对承诺时限在3天以下的142件预警件，进行实时监控。1月份无超时办结件。
2.现场问卷满意度评议情况：1月份，中心36个部门窗口和3个分中心共发放现场问卷574份。其中，总体评议有效票574票，评议率100%；满意574票，占有效票数的100%。共有7名办事群众，对4个部门窗口提出表扬意见，相关意见已转有关窗口阅办。
3.电话回访满意度评议情况：1月份，对3个分中心、市工商局、交通局、住建委等16个部门窗口进行了电话回访，共回访26名办事群众。总体评议有效票26票，满意25票，占96.15%，比较满意1票，占3.85%。共有7名办事群众提出意见、建议7条，相关意见、建议已转有关科室和中心窗口阅办。
（四）政务服务接待日落实情况
1月份，到中心窗口进行政务服务接待的领导共65人次。落
