一、提高思想认识
二、坚持问题导向
三、聚焦关键环节
在区委区政府12345热线工作专题推进会暨业务培训会上的讲话
同志们:
今天,我们在这里召开全区12345政务服务便民热线工作专题推进会,主要任务是深入分析当前我区热线工作面临的新形势、新挑战,总结经验、查摆问题,对下一阶段工作进行再动员、再部署、再落实,全面提升我区12345热线办理质效和群众满意度。刚才,XX同志通报了上半年全区热线工作运行情况,分析了存在的问题,我都同意。下面,我再讲三点意见。
一、提高思想认识,深刻把握热线工作的政治属性和时代内涵
12345热线一头连着党委政府,一头连着千家万户,是党委政府联系群众、服务群众最直接、最便捷的桥梁和纽带。做好热线工作,绝不仅仅是接一个电话、办一个工单那么简单,它本质上是送上门的群众工作,是践行以人民为中心发展思想的生动实践。全区各级各部门必须从政治和全局的高度,深刻认识这项工作的重要性。
一要从践行根本宗旨的高度来认识。群众利益无小事,一枝一叶总关情。群众拨打12345热线,反映的往往是他们最关心、最直接、最现实的利益问题,每一个诉求背后,都是一份沉甸甸的期待和信任。我们能不能把群众的操心事、烦心事、揪心事办好,直接关系到群众的切身利益,关系到党和政府在人民心中的形象。各单位必须把群众满意作为工作的最高标准,带着感情、带着责任去办理每一件诉求,真正把热线打造成倾听民声、汇聚民智、保障民生的“民心线”。
二要从提升治理效能的高度来认识。12345热线是社会治理的“传感器”和“风向标”,海量的群众诉求数据,是反映社会治理短板、预警风险隐患最真实的第一手信息。我们必须善于从群众的“吐槽”中找问题,从重复的诉求中找规律,透过现象看本质,把解决一个问题延伸到解决一类问题,把被动应对转变为主动治理。通过对热线数据的深度挖掘和分析,可以为我们精准施策、科学决策提供重要参考,推动城市管理向精细化、智能化、科学化方向迈进,不断提升我区基层治理体系和治理能力现代化水平。
三要从优化营商环境的高度来认识。当前,区域竞争日趋激烈,营商环境就是生产力、竞争力。12345热线不仅服务于居民群众,同样也服务于广大市场主体。企业在生产经营中遇到的政策咨询、审批障碍、要素保障等问题,很多时候都会通过热线反映出来。热线办理的效率、解决问题的力度,直接体现了我们的服务意识和法治水平。一个高效、便捷、有温度的热线服务体系,是展示龙文良好营商环境的重要窗口。我们必须把服务企业发展摆在突出位置,做到有求必应、无事不扰,以高质量的热线服务助力打造一流营商环境。
二、坚持问题导向,清醒认识当前存在的短板弱项
今年上半年,在全区上下的共同努力下,我区12345热线工作总体平稳有序,取得了一定成效。上半年,全区12345热线共受理群众诉求3万余件,按时办结率达到98.5%,基本做到了“民有所呼、我有所应”。在肯定成绩的同时,我们更要清醒地看到,我们的回访满意率仅为89.2%,与市委市政府的要求和人民群众的期待相比,还有不小的差距。刚才通报中点到的问题,都很具体、很尖锐,各单位要主动对号入座,深刻反思。综合来看,当前主要存在以下几个方面的突出问题:
一是个别单位思想认识
